Conditions de vente
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées sur le site maisonkya.com, édité par Maison KYA. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Maison KYA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande. Les prix ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont indiqués séparément avant la confirmation de la commande.
Pour passer commande, le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier, puis valide sa commande en suivant le processus de commande en ligne. Un email de confirmation est envoyé dès réception de la commande. Maison KYA se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de problème de paiement, d'adresse erronée ou de toute autre difficulté.
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via notre prestataire sécurisé Stripe. Le débit est effectué au moment de la validation de la commande. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées.
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrables. Les délais de livraison sont les suivants :
Un numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition. Maison KYA ne saurait être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur.
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour.
Tous les produits vendus sur le site bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) et de la garantie relative aux vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). En cas de produit défectueux ou non conforme, le client peut contacter notre service client à contact@maisonkya.com pour obtenir un échange ou un remboursement.
Maison KYA met tout en œuvre pour proposer des informations fiables sur son site. Toutefois, elle ne saurait être tenue responsable des omissions, inexactitudes ou carences dans la mise à jour des informations. L'utilisation des produits se fait sous la responsabilité du client, qui est invité à consulter un professionnel de santé en cas de doute.
Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci. Elles sont traitées conformément au RGPD.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. La langue des présentes CGV est la langue française.
En cas de litige, le client est invité à contacter en premier lieu le service client de Maison KYA à l'adresse contact@maisonkya.com. Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au règlement amiable des litiges, le client peut recourir gratuitement au service de médiation. À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents conformément au droit français.
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